Como a prática funciona

Já teve que dizer a um cliente o que ele não queria ouvir?
Isso se prepara.

Falas de três minutos: o que você mantém quando só há tempo para uma ideia?

Reconte a dúvida do cliente com fidelidade antes de se posicionar. Ouvir também orienta o parecer.

O retorno do grupo mostra onde a explicação convenceu e onde ficou vaga. Refaça e compare o resultado.

Roteiros e registros das simulações ajudam a manter o padrão entre um atendimento e outro.

Na trilha de entrada, o grupo de até oito participantes garante espaço para participação e retorno individual.

Nas atividades para equipes, o conteúdo parte de reuniões e impasses reais com clientes.

Conversar com a gente

Vamos encontrar
a abordagem certa.

Qual situação com cliente trouxe você até aqui?

Duque de Caxias · Atendimento em português