Fazer um pedido que não cabe num e-mail.
Prepare contexto, critério e alternativa sem transformar o pedido em cobrança seca.
Quero preparar isso ↗Formação para escritórios de serviços · Duque de CaxiasE se você
E se você
comunicasse com mais clareza?
Treinamentos para contadores, advogados e consultores que precisam conduzir conversas difíceis e manter a confiança do cliente.
3programas práticos
8pessoas por turma
1caso real como ponto de partida
Qual
conversa com cliente
você tem adiado?
Os exercícios nascem de situações concretas. Você pode trazer uma cobrança, um parecer difícil ou um pedido fora do escopo.
Conciliar expectativas que cada área lê de um jeito diferente.
Descubra o que cada área do escritório precisa preservar para atender bem.
Levar para a equipe ↗Cobrar um valor em atraso sem parecer hostil.
Pratique tom, argumento e registro para cobrar sem perder a relação.
Preparar esta conversa ↗Método Abordagem CuidadosaEntender.
Entender.
Escutar.
Propor.
Não existe frase mágica. Existe uma sequência que ajuda a chegar à conversa com mais critério e menos desconforto.
Chegue com um roteiro
Você organiza o que está em jogo, os limites e as perguntas antes da primeira resposta.
Teste em simulação
O grupo cria contrapontos reais. Você pratica escuta, resposta e pausa em um espaço seguro.
Saia com uma proposta viável
Ao final, você sai com próximo passo, critério claro e uma forma de registrar o combinado.
Formações para
conversas que
pedem critério.
Prefere confirmar tudo antes de decidir? Data, disponibilidade e forma de pagamento são combinadas antes da inscrição.
01 · ENTRADA
Fundamentos da Conversa com Cliente
Prepare pedido, alternativa e limite antes de falar. Exercícios curtos para o dia a dia do escritório.
02 · APROFUNDAMENTO
Conversas que Pesam
Pratique conversas com tensão e expectativas diferentes sem perder o cliente para um concorrente.
03 · EQUIPES
Alinhamento de Equipe
Simulações com situações reais do escritório para criar critérios comuns e possíveis de aplicar.
Conversar com a gente
Qual conversa com cliente precisa avançar?
Conte o que está em jogo. A primeira troca serve para entender o contexto, sem compromisso de contratação.